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Preguntas frecuentes - QA Grupo Efe

Metro Valparaíso

¿Cuál es el horario del servicio?

Horarios modificados por Covid 19

Primer tren:

  • Lunes a Viernes:

Ambas direcciones: 06:30 hrs.

  • Sábados:

Puerto-Limache: 08:30 hrs.
Limache- Puerto: 07:30 hrs.

  • Domingos y festivo

Puerto-Limache: 08:55 hrs.
Limache- Puerto: 08:00 hrs.

Último tren:

  • Lunes a domingo:

Ambas direcciones: 19:00 hrs.


¿Cuál es el medio de pago?

Para viajar con nosotros debes adquirir tu tarjeta Metro Valparaíso


¿Dónde puedo comprar la tarjeta Metroval?

En cualquier boletería que están ubicadas en nuestras estaciones y nuestras máquinas de autoservicio


¿Dónde cargar la tarjeta Metroval?

En boleterías, máquinas de autoservicio, red de recarga a través de carga online disponible aquí y App Móvil.
En caso de recargas en web y APP se debe descargar el saldo a través de tótems de autoatención ubicadas en toda la red de Metro Valparaíso.


¿Cómo funciona la integración de tarifas entre con buses?

Los usuarios que deseen viajar hacia Quillota, deberán utilizar el metro hasta la estación de Limache, donde se accede a la zona de combinación Bus+Metro. Los buses que realizan el servicio, están identificados con la letra «C». Como el sistema de pago es integrado, los usuarios no tendrán que cancelar su pasaje en el bus. Para el trayecto desde Quillota, los usuarios deberán esperar a los buses en los paraderos señalizados y mostrar su tarjeta Metroval. Al llegar a la estación de Limache, los usuarios ingresarán por los torniquetes habilitados para ello.


¿Qué debo hacer en caso de cobros o falla en mi tarjeta Metroval?

En estas situaciones dírigete a nuestras Oficinas de Atención al Cliente ubicadas en las estaciones Puerto, Viña del Mar y Limache

Horario de atención:

  • Lunes a Jueves de 09:00 a 18:30 horas
  • Viernes de 09:00 a 16:00 horas
  • Sábado de 09:00 a 13:20 horas
  • Domingos y festivos sin atención

¿Dónde puedo hacer un reclamo?

Puede realizar tus reclamos aquí y de manera presencial en todas nuestras boleterías y Oficinas de Atención al Cliente, ubicadas en las estaciones Puerto, Viña del Mar y Limache

Horario de atención:

  • Lunes a Jueves de 09:00 a 18:30 horas
  • Viernes de 09:00 a 16:00 horas
  • Sábado de 09:00 a 13:20 horas
  • Domingos y festivos sin atención

¿Qué debo hacer en caso de falla o cobro erróneo de la TNE?

En este caso debes dirigirte a las oficinas de atención de la TNE. Conócelas aquí 


¿Los niños pagan pasaje?

Los menores de hasta 1 metro y 20 centímetros de estatura se encontraran liberados de su pago.


¿Desde qué edad los niños pueden viajar solos?

Los niños menores de 10 años siempre deben viajar acompañados por una persona mayor que se responsabilicen por su seguridad.


¿Qué tipo de equipaje puedo llevar?

Los pasajeros del servicio de Metro Valparaíso podrán llevar consigo gratuitamente el equipaje y bultos que puedan portar en mano y que por su forma, dimensiones y volumen no produzca molestias a los demás pasajeros.
Se permite 1 equipaje o bulto con dimensiones máximas de 45 cm (ancho) x 70 cm (alto) x 30 cm (profundidad) no debiendo superar los 10 kilos de peso.


¿Puedo transportar mi bicicleta en los coches?

Puedes trasporta tu bicicleta solo con tu tarjeta MetroBici, esta permite subir a bordo de tren una bicicleta los fin de semana y festivos. Para más detalle has click aquí


¿Puedo viajar con mi mascota?

Los animales domésticos pequeños podrán ser admitidos solo cuando sean transportados en jaulas portátiles, que no excedan las dimensiones de equipaje. El cliente portador de un animal doméstico será el único responsable de cualquier daño o molestia que este pudiere causar, ya sea a los pasajeros o a los equipos e instalaciones de Metro Valparaíso.


Olvidé un objeto o documento a bordo, ¿cómo puedo recuperarlo?

Todos los objetos y documentos encontrados en estaciones y trenes que sean entregados a nuestros funcionarios, son remitidos a la Oficina de Atención al Cliente de la estación de Viña del Mar. Puede llamar al 322527643 para consultar si ha sido encontrado.


¿Cómo puedo justificar un retraso en mi trabajo o lugar de estudio?

En caso de que sufras un retraso producto de alguna contingencia en nuestro servicio, podrás descargar un certificado que se habilita automáticamente en el home de nuestro sitio.